أنا مش عايزة فلوس يا فندم
رفع حاجبه باستغراب
كل الناس بتحتاج فلوس يا نورا
قلتله
أنا محتاجة أشتغل في مكان أحس فيه إن كرامتي محفوظة ومحدش يقدر يهينني عشان هو شايف نفسه أحسن مني
فضل ساكت وهو باصصلي
كملت كلامي وأنا بحاول أسيطر على صوتي
أنا بشتغل هنا بقالي خمس سنين وعمري ما طلبت حاجة زيادة عن حقي
لو أنا غلطت في شغلي حاسبوني
لو قصرت في حاجة نبهوني
لكن محدش من حقه يمد إيده عليا أو يقلل مني
والفلوس مش هترجعلي الحاجة اللي اتاخدت مني
أديان بص للظرف شوية وبعدين شاله من قدامي
وقال بصوت مختلف
إنتي عندك حق
الكلمة دي فاجأتني لدرجة إني رفعت عيني له بسرعة
هو كمل
أنا مش هقدر أرجعلك شعرك ولا هقدر أغير اللي حصل
لكن أقدر أضمن إن اللي عمل كده مش هيكرر التصرف ده مع أي حد تاني في المكان
قلتله
أتمنى ده يحصل يا فندم
قام من مكانه وراح ناحية الشباك الكبير اللي بيطل على الحديقة
فضل باصص بره شوية وبعدين قال
أنا عارف إنك بتشتغلي هنا من خمس سنين
وعارف إنك من أكتر الناس اللي شايلين مسؤولية المكان ده
بس واضح إني كنت شايف شغلك ومش شايف التعب اللي وراه
ما عرفتش أرد عليه
رجع بصلي وقال
من النهارده أي مشكلة تخصك هتتقدم للإدارة بشكل رسمي وهتتاخد بجدية
ولو حد حاول يضغط عليكي عشان تسكتي عن حقك تقدري تيجي تتكلمي معايا مباشرة
شكرته وقمت من مكاني
وقبل ما أوصل للباب سمعته بيقول
نورا
لفيت له
قال بهدوء
أنا آسف
الكلمة كانت بسيطة لكنها خرجت من شخص قليل ما بيعتذر لحد
حسيت إن عيني هتدمع لكني تماسكت وقلت
شكرا يا فندم
وخرجت
عدت للمطبخ وأنا حاسة إن حاجة جوايا بدأت تهدى
مش لأن المشكلة اتحلت بالكامل لكن لأن للمرة الأولى من وقت طويل حسيت إن صوتي اتسمع وإن اللي حصل لي مش لازم أقبله لمجرد إني محتاجة شغلي
بدأت أراجع تجهيزات العشا وطلبت من مدير المطبخ يتأكد من الكميات الناقصة
لكنه كان متوتر وفضل يراجع الدفاتر أكتر من مرة
بعد شوية قرب مني وقال بصوت واطي
يا نورا إنتي متأكدة إنك مش عارفة مين اللي غير الطلبات؟
بصيتله وقلت
أنا عارفة إن فيه حاجة اتغيرت لكن مش هتهم حد من غير دليل
هز رأسه وقال
ربنا يستر
رجعت للدفتر وبدأت أقارن الطلبات القديمة بالجديدة
وفي اللحظة دي لقيت ورقة صغيرة واقعة بين الصفحات
كانت فيها أرقام مكتوبة بخط مختلف عن الخط اللي متسجل في باقي الدفتر
راجعت الأرقام مرة واتنين
وبعدين فتحت سجل التسليمات
كل حاجة بدأت تتضح قدامي
فيه طلبات اتلغت بعد اعتمادها وفيه طلبات اتبدلت بأصناف أقل جودة وفيه توقيعات مش مطابقة للتوقيعات الموجودة في الملفات القديمة
ما كانش الموضوع مجرد غلطة
كان فيه حد بيحاول يخلينا نقدم خدمة أقل من المستوى المعتاد من غير ما الإدارة تعرف
حطيت الورقة في ملف منفصل وكتبت ملاحظة بتاريخ اليوم ووقت اكتشاف المشكلة
وبعدين كملت شغلي
لما خلصت تجهيزات العشا سلمت الملف لمدير الممتلكات وطلبت منه يراجعه بنفسه
سألني
إنتي شايفة إن الموضوع خطير؟
قلتله
أنا شايفة إن الأرقام مش متطابقة وإن لازم نعرف السبب قبل ما نوافق على أي فاتورة
هز رأسه وقال
هراجع كل حاجة
رجعت البيت في آخر اليوم وأنا مرهقة
أول حاجة عملتها إني وقفت قدام المراية وبصيت لشعري
كان قصير بشكل عمري ما تخيلت إني أشوفه عليه
لمست أطرافه بأصابعي وافتكرت جدتي وهي بتقولي
يا نورا الشعر بيطول تاني لكن اللي يهمني إن قلبك ما يتكسرش بسبب حد
قعدت على طرف السرير وعيطت
عيطت على جدتي وعلى السنين اللي قضيتها أحاول أكون قوية طول الوقت وعلى نفسي اللي كانت بتخاف تزعل أي حد حتى لو كان على حسابها
ولما خلصت مسحت وشي وفتحت الدرج اللي كنت محتفظة فيه بحاجات جدتي
طلعت صورة قديمة ليا وأنا صغيرة قاعدة جنبها وهي بتسرحلي شعري
بصيت للصورة وابتسمت وسط دموعي
وقلت بصوت واطي
أنا هفضل قوية يا تيتة
مش عشان حد يشوفني قوية
عشان أنا أستاهل أعيش من غير ما أخاف من حد
حطيت الصورة مكانها ونمت وأنا مقررة إني مش هسمح للي حصل يغيرني للأسوأ
تاني يوم وصلت الشغل في معادي
لكن أول ما دخلت البوابة لقيت الحارس بينادي عليا
يا نورا استني شوية
وقفت وسألته
فيه إيه؟
قال
مدير الممتلكات عايزك في المكتب
استغربت وطلعت على المكتب
لقيته قاعد قدام مجموعة من الملفات ووشه متغير
أول ما شافني قال
اقفلي الباب يا نورا
قفلت الباب وقعدت قدامه
قال
أنا راجعت الطلبات اللي سلمتيهالي امبارح
وفيه مشكلة أكبر مما كنت متخيل
سألته
إيه اللي حصل؟
فتح ملف قدامه ووراني مجموعة من الفواتير
قال
فيه فواتير اتسجلت بمبالغ أكبر من قيمة الطلبات الفعلية وفيه أصناف اتسجلت إنها وصلت للمخازن وهي ما وصلتش أصلا
بصيت للأوراق وأنا مش مصدقة
قلتله
يعني حد بيغير السجلات؟
رد
ده اللي لازم نعرفه
وبعدين سألني
إنتي لاحظتي الحاجات دي من إمتى؟
قلتله
امبارح بس لما كنت براجع تجهيزات العشا
قال
كويس إنك بلغتي
وبعدين فتح درج مكتبه وطلع ورقة وقال
أديان باشا طلب مراجعة كاملة لكل السجلات الخاصة بالمطعم والمخازن خلال آخر ست شهور
حسيت بقلق
ست شهور فترة طويلة وفيها تعاملات كتير جدا
لكن قلتله
أنا أقدر أساعد في مراجعة السجلات اللي تخص شغلي
ابتسم وقال
كنت عارف إنك هتقولي كده
بدأنا نراجع الملفات واحدة واحدة
كل ما نخلص مجموعة ننتقل للي بعدها
وفي كل مرة كنا بنلاقي اختلافات صغيرة لكنها متكررة
طلب ناقص
فاتورة مش متطابقة
توقيع مش واضح
تاريخ اتعدل بخط مختلف
ومع مرور الساعات بدأنا نفهم إن المشكلة مش محصورة في يوم واحد
كان فيه خلل مستمر في طريقة تسجيل الطلبات والتسليمات
في نهاية اليوم دخل أديان المكتب
بص للملفات المتراكمة وسأل
وصلنا لإيه؟
مدير الممتلكات شرح له اللي اكتشفناه
أديان سمع للنهاية وبعدين بصلي
إنتي اللي اكتشفتي كل ده؟
قلتله
أنا لاحظت اختلافات في الطلبات وحبيت أتأكد قبل ما أتكلم
قرب من المكتب وفتح واحد من الملفات
فضل يقلب في الأوراق لحد ما وقف عند صفحة معينة
قال
مين اللي راجع الملف ده؟
مدير الممتلكات رد
نورا يا فندم
أديان بصلي تاني وقال
إنتي فاهمة إن مراجعة النوع ده من السجلات مش من ضمن مسؤولياتك الأساسية؟
قلتله
عارفة يا فندم لكن لو فيه خطأ بيأثر على الشغل كله لازم حد ياخد باله منه
سكت لحظة وبعدين قال
من النهارده هتكوني مسؤولة عن مراجعة جودة الخدمات والتنسيق بين المطبخ والمخازن بالتعاون مع الإدارة
بصيتله باستغراب
يا فندم أنا مش عندي خبرة إدارية كبيرة
رد
عندك خبرة خمس سنين في إدارة تفاصيل المكان ده من غير ما يكون مكتوب في مسماكي الوظيفي
واللي ناقصك من خبرة هتاخديه بالتدريب
حسيت إني مش عارفة أقول إيه
لكن قبل ما أقدر أرد سمعنا صوت الباب بيتفتح بقوة
دخلت فانيسا
كانت ملامحها متوترة وعينيها راحت من أديان للملفات اللي قدامه
قالت
إيه اللي بيحصل هنا؟
أديان رد بهدوء
اجتماع شغل يا فانيسا
بصتلي وقالت
وشغل مين ده اللي نورا قاعدة فيه وسط ملفات الإدارة؟
أديان قفل الملف وقال
نورا بتساعدنا في مراجعة السجلات
ضحكت بسخرية
نورا؟ اللي شغلتها إنها تجهز الأوض وتنظم المطبخ؟
حسيت بالإهانة لكني فضلت ساكتة
أديان قال
نورا عندها خبرة أكبر من المسمى الوظيفي اللي اتعينت عليه
فانيسا قربت من المكتب وقالت
يعني بعد كل اللي حصل امبارح إنت قررت تكافئها بمنصب جديد؟
أديان رد
أنا قررت أستفيد من شخص أثبت إنه بيقدر يتحمل المسؤولية
فانيسا بصتلي بنظرة حادة وقالت
واضح إنك عرفتي تستغلي اللي حصل لصالحك
المرة دي ما قدرتش أسكت
بصيتلها وقلت بهدوء
أنا ما طلبتش المنصب يا مدام فانيسا
أنا كنت بعمل شغلي ولما اكتشفت أخطاء بلغّت عنها
لو عند حضرتك أي اعتراض على شغلي تقدري تتكلمي مع الإدارة
لكن أنا مش هقبل إن حد يتهمني بحاجة ما عملتهاش
المكتب كله سكت
فانيسا بصتلي كأنها أول مرة تسمعني بتكلم بالطريقة دي
أما أديان ففضل ساكت لثواني وبعدين قال
أعتقد إن الكلام انتهى هنا
فانيسا لفت ناحيته وقالت
إنت اتغيرت يا أديان
رد بهدوء
يمكن أنا بس بدأت أشوف حاجات كنت بتجاهلها
وشها اتغير
خرجت من المكتب من غير ما تقول كلمة تانية
وأنا فضلت واقفة مكاني وأنا حاسة إن حياتي في المكان ده بدأت تتغير بطريقة ما كنتش أتوقعها
لكن اللي ما كنتش أعرفه إن فانيسا مش هتسيب الموضوع عند كده
مرت أيام وأنا بدأت أتعلم مسؤولياتي الجديدة
كان فيه موظفين رحبوا بيا وشجعوني وفيه ناس تانية كانت شايفة إن وجودي في الإدارة تهديد ليهم
كنت بسمع تعليقات من بعيد وأحيانا كنت بلاقي حد بيحاول يخفي عني معلومة أو يتأخر في تسليم ملف
لكن بدل ما أتعصب كنت بوثق كل حاجة
كل طلب له تاريخ
كل فاتورة ليها رقم
وكل اختلاف لازم يتراجع قبل ما يتحط عليه اعتماد
ومع الوقت بدأت الأخطاء تقل وبدأت الخدمة ترجع لمستواها الطبيعي
أديان كان بيتابع التقارير بنفسه
ما كانش بيتدخل في كل تفصيلة لكنه كان بيطلب مني شرح أي نقطة مش واضحة
وفي إحدى المرات كنت بعرض عليه تقرير عن مصروفات المطعم لما سألني
نورا إنتي بتعملي كل ده إزاي؟
